2022年12月13日，中國銀保監(jiān)會辦公廳發(fā)布關于切實貫徹落實疫情防控優(yōu)化措施保障基礎金融服務暢通有關事項的通知。通知中表示，要大力推廣使用線上金融服務。要積極引導客戶通過手機銀行、網(wǎng)上銀行等“無接觸”方式辦理業(yè)務。暢通線上渠道，為客戶提供7*24小時便捷、高效、穩(wěn)定的金融服務。

以下為全文：

中國銀保監(jiān)會辦公廳關于切實貫徹落實疫情防控優(yōu)化措施

保障基礎金融服務暢通有關事項的通知

銀保監(jiān)辦發(fā)〔2022〕116號

各銀保監(jiān)局，各政策性銀行、大型銀行、股份制銀行，各保險集團（控股）公司、保險公司：

近期，國務院聯(lián)防聯(lián)控機制先后出臺優(yōu)化疫情防控二十條、新十條措施。為貫徹落實黨中央國務院決策部署，統(tǒng)籌做好疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展工作，確保基礎金融服務不斷檔、有質(zhì)量，現(xiàn)將有關事項通知如下：

一、全面貫徹落實疫情防控優(yōu)化措施。各銀行保險機構(gòu)要深刻認識當前疫情防控新階段面臨的新形勢、新任務，進一步提高政治站位，把思想和行動統(tǒng)一到黨中央決策部署上來，嚴格落實優(yōu)化防控措施二十條、新十條有關要求，堅決糾正簡單化、“一刀切”、層層加碼等做法。要進一步完善防控方案，實施更加科學精準、有序有效的防控措施，最大程度保護人民群眾和機構(gòu)員工的生命安全、身體健康，最大限度減少疫情對經(jīng)濟社會發(fā)展的影響，以實際行動推動黨的二十大精神落地見效。

二、積極穩(wěn)妥做好線下金融服務。要結(jié)合實際分類制定一線網(wǎng)點營業(yè)方案，在確保員工和客戶安全的前提下，按照“能開盡開”原則，全力滿足人民群眾基礎金融服務需求。非高風險區(qū)營業(yè)網(wǎng)點不得無故停業(yè)，不得設置到崗率上限。要嚴格落實體溫檢測、佩戴口罩等要求，做好室內(nèi)場所、自助設備的通風消殺。要為老年人等易感人群開辟綠色通道，減少等候時長、降低感染幾率。要強化重點領域金融支持，全力做好醫(yī)療衛(wèi)生、物流保供、服務消費等行業(yè)的資金保障和金融服務工作。

三、大力推廣使用線上金融服務。要積極引導客戶通過手機銀行、網(wǎng)上銀行等“無接觸”方式辦理業(yè)務。暢通線上渠道，為客戶提供7*24小時便捷、高效、穩(wěn)定的金融服務。要結(jié)合疫情期間客戶特殊需求，豐富創(chuàng)新線上業(yè)務品種，提升服務體驗。要細化完善業(yè)務連續(xù)性預案，做好網(wǎng)絡系統(tǒng)軟、硬件的維護和備份，確保線上服務不間斷。要保障客服熱線和線上投訴渠道暢通，縮短線上人工服務轉(zhuǎn)接等待時長，及時解決群眾急難愁盼問題。

四、加強員工管理引導和關心關愛。要教育引導干部職工做好自己健康的第一責任人，提升自我防病意識和自我防護能力，按規(guī)定做好個人健康監(jiān)測管理。要加強統(tǒng)籌調(diào)度，減少高風險崗位員工不必要流動，倡導實行單位家庭“兩點一線”閉環(huán)管理，盡力降低感染率。要及時了解員工健康狀況，做好涉疫員工的關心關愛和心理疏導。要指導涉疫員工和家屬樹立科學就醫(yī)觀念，根據(jù)實際情況通過醫(yī)聯(lián)體參與分級診療，促進形成有序就醫(yī)格局。要科學合理儲備抗原檢測試劑、藥物等防疫物資。要加快推進干部職工及其家屬特別是老年人做好疫苗接種，筑牢疫情防控免疫屏障。

五、切實抓好安全生產(chǎn)和應急管理工作。要提高統(tǒng)籌發(fā)展和安全的能力，層層壓實安全生產(chǎn)責任，做好值班值守和應急處置，確保辦公室、運營管理、支付結(jié)算、金融市場等核心中后臺部門和關鍵崗位正常運轉(zhuǎn)，有條件的可采取駐守、輪崗等工作模式。要嚴格執(zhí)行重大突發(fā)事件報告制度，對于因疫情影響等因素造成營業(yè)網(wǎng)點暫停營業(yè)的，按要求做好突發(fā)事件信息報送工作。要加強新聞宣傳和輿情引導，積極反映銀行業(yè)保險業(yè)支持疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展的措施成效，主動報道防疫抗疫一線的感人事跡。

特此通知。

中國銀保監(jiān)會辦公廳

2022年12月13日

（此件發(fā)至銀保監(jiān)分局與地方法人銀行保險機構(gòu)）

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