加拿大皇家銀行（Royal Bank of Canada，簡(jiǎn)稱(chēng)皇銀）部分客戶表示，在長(zhǎng)周末假期開(kāi)始時(shí)，賬戶內(nèi)的電子轉(zhuǎn)賬款項(xiàng)不翼而飛。皇銀于周五下午回應(yīng)稱(chēng)，導(dǎo)致資金丟失的技術(shù)問(wèn)題已解決，款項(xiàng)退回各賬戶。

皇銀發(fā)言人在周五下午4時(shí)前發(fā)出電郵指，事故涉及自動(dòng)存款收款人的電子轉(zhuǎn)賬，客戶應(yīng)看到其資金已反映在他們的賬戶中，對(duì)于事故可能造成的任何不便，銀行深表歉意，并感謝客戶在銀行努力解決問(wèn)題時(shí)的耐心等待。

不過(guò)，皇銀沒(méi)有就CTV的查詢，提供該技術(shù)問(wèn)題性質(zhì)的進(jìn)一步細(xì)節(jié)。

據(jù)報(bào)道，數(shù)名皇銀的客戶周五早上透過(guò)社交媒體提出這問(wèn)題，并表示，之前存入賬戶的錢(qián)不見(jiàn)了。

一名來(lái)自本拿比的女士向CTV透露，早上起床后發(fā)現(xiàn)賬戶因失了電子轉(zhuǎn)賬而出現(xiàn)負(fù)余額，她擔(dān)心這情況會(huì)讓她的家人于復(fù)活節(jié)前陷入困境。

這名自稱(chēng)迪伊（Dee）的女士指，她與家人不是很多金錢(qián)，所以從賬戶轉(zhuǎn)出來(lái)的任何款項(xiàng)都會(huì)影響她們。

皇銀周五向客戶保證，因電子轉(zhuǎn)賬款項(xiàng)失去而產(chǎn)生的任何收費(fèi)或費(fèi)用都將會(huì)獲得豁免。

皇銀透過(guò)網(wǎng)站發(fā)布的聲明表示，受影響的轉(zhuǎn)賬是在加拿大東岸時(shí)間4月13日凌晨12時(shí)至4月14日晚上11時(shí)之間發(fā)送的，在該時(shí)間段之外發(fā)送的電子轉(zhuǎn)賬不受影響，銀行亦正努力在賬戶內(nèi)顯示這些交易記錄，并盡快準(zhǔn)確反映賬戶余額。

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